Permasalahan penelitian ini adalah adanya fenomena menurunnya kepuasan pengguna produk Toyota Avanza di AUTO2000 Kediri Hasanudin, masalah tersebut di indikasikan dipengaruhi oleh kualitas produk, lokasi, dan layanan purna jual. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh secara parsial dan simultan antara kualitas produk, lokasi, dan layanan purna jual terhadap kepuasan. Jenis pendekatan penelitian adalah kuantitatif, dengan populasi yang dijadikan sampel sebanyak 65 responden dengan menggunakan purposive sampling sebagai model penentuan sampel. Teknik analisis data yang dilakukan dengan analisis deskriptif dan statistik inferensial melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji t dan uji F. Hasil penelitian ini diperolah bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh signifikan dan parsial terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Lokasi (X2) berpengaruh signifikan dan parsial terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan taraf signifikansi sebesar 0,007 < 0,05. Layanan purna jual(X3) berpengaruh signifikan dan parsial terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan taraf signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Kualitas produk (X1), lokasi (X2) dan layanan purna jual (X3) berpengaruh signifikan dan simultan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Lokasi, Layanan Purna Jual, Kepuasan