Abda’u, Rizqy (2025) MENGGALI KEPUASAN PELANGGAN: PERAN MEDIASINYA DALAM NIAT PEMBELIAN ULANG PADA UMKM TAHU DI KAMPUNG TAHU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM KADIRI.
![[thumbnail of 21130210090_ABSTRAK.pdf]](http://repo.uniska-kediri.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
21130210090_ABSTRAK.pdf
Download (122kB)
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, nilai pelanggan, dan persepsi harga terhadap niat pembelian ulang pada UMKM tahu di Kampung Tahu Kota Kediri dengan menggunakan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam studi ini serta Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) sebagai metode analisis. Kuesioner online digunakan dalam mengumpulkan data dengan skala Likert 5 poin dan 150 responden dilibatkan dengan teknik purposive sampling yang digunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan, nilai pelanggan, dan persepsi harga secara positif dan signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara ketiga variabel independen terhadap niat pembelian ulang. Penelitian ini memberikan kontribusi pada literatur mengenai perilaku konsumen dalam konteks UMKM, khususnya industri tahu, serta memberikan wawasan bagi pelaku usaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong niat pembelian ulang melalui strategi berbasis pengalaman pelanggan, nilai pelanggan, dan persepsi harga. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperbaiki discriminant validity untuk hasil yang lebih komprehensif.
Kata Kunci: Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, Niat Pembelian Ulang.
Item Type: | Thesis (Skripsi) |
---|---|
Subjects: | 300 - Ilmu Sosial > 330 Ekonomi > 330 Ekonomi 600 - Teknologi (Ilmu Terapan) > 650 Manajemen dan hubungan masyarakat > 658 Manajemen umum |
Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
Date Deposited: | 15 Oct 2025 02:55 |
Last Modified: | 15 Oct 2025 02:55 |
URI: | http://repo.uniska-kediri.ac.id/id/eprint/1819 |
Actions (login required)
Downloads
Downloads per month over past year