Pengaruh kualitas pelayanan pedagang pasar yang terdiri dari variabel bukti langsung (Tangibles), kehandalan (reability), tanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan perhatian (emphaty) sangat penting untuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian pada Swalayan Diva dapat memperkirakan bagaimana respon masyarakat dan memperbaiki kualitas pelayanan yang diberikan di waktu yang akan datang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode probability sampling. Sedangkan sampel yang diambil adalah diperoleh melalui angket, observasi dan wawancara. Dari hasil pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.