Penelitian ini menganalisis implementasi Total Quality Management (TQM) dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada pelanggan KPUD Tani Wilis. TQM merupakan pendekatan manajerial yang berfokus pada kualitas untuk memaksimalkan daya saing melalui perbaikan berkelanjutan terhadap produk jasa, sumber daya manusia, proses dan lingkungan. TQM juga bertujuan menciptakan kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi. Objek penelitian ini adalah KPUD Tani Wilis di Kecamatan Sendang , Tulungagung, yang merupakan koperasi peternakan dan pertanian yang menampung susu perah dan menyediakan kebutuhan peternakan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KPUD tani wilis sudah memberikan pelayanan yang memuaskan meskipun masih ada permasalahan mengenai ketepatan waktu pengiriman pakan ternak yang disebabkan oleh faktor alam (hujan) dan masalah ketersediaan bahan baku. Namun pelanggan merasa bahwa kebutuhan yang dibutuhkan tetap diperhatikan oleh KPUD Tani Wilis dan proses pemesanan dinilai sangat mudah. Implementasi TQM diharapkan dapat meningkatkan kinerja koperasi secara keseluruhan dan mencapai kepuasan anggota, pelanggan dan karyawan.

Kata Kunci: Total Quality Management, Kepuasan Pelanggan