Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh pengalaman pelanggan pengalaman pelanggan, kualitas layanan, dan promosi terhadap keputusan penggunaan Aplikasi OVO pada Mahasiswa Uniska Kediri. Pada penelitian ini menggunakan pengambilan sampel probability sampling, dan menggunakan metode sampel jenuh dengan jumlah populasi tidak diketahui menggunakan rumus Hair dan mendapatkan jumlah sampel respoden sebanyak 114 responden. Teknik analisis yang digunakan yaitu dengan uji validitas, uji reabilitas, uji nromalitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas, uji linieritas, uji determinasi (R2) yang diolah menggunakan program SPSS versi 25

Berdasakan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel pengalaman pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan penggunaan, dengan nilai Sig. 0,380< 0,05 dengan t tabel < t tabel yaitu 1,981 > 0,882. Secara parsial variabel kualitas layanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel keputusan penggunaan, dengan nilai Sig.0,833 < 0,05 dengan nilai t tabel > t hitung yaitu 1,981 > 0,211. Secara parsial variabel promosi berpengaruh secara signifikan terhadap variabel keputusan penggunaan, dengan nilai Sig. 0,001 < 0,05 dengan t hitung > t tabel 3,287 > 1,981. Variabel pengalaman pelanggan, kualitas layanan, dan promosissecara simultan berpengaruh secara signifikan dengan nilai Sig.0,000 < 0,05 dengan F hitung < F tabel yaitu 6,883 > 2,69. Besar pengaruh pengalaman pelanggan, kualitas layanan, dan promosi terhadap keputusan penggunaan

Kata Kunci : Pengalaman Pelanggan, Kualitas Layanan, Promosi, Dan Keputusan Penggunaan