Pada era jaman sekarang dengan kemajuan globalisasi yang sedang terjadi, perkembangan dan pertumbuhan teknologi saat ini sangatlah pesat, hampir semua jenis pekerjaan sekarang menggunakan teknologi. Persaingan dalam dunia bisnis juga semakin bertambah ketat. Di Indonesia saat ini juga banyak sekali persaingan yang mendirikan perusahaan jasa pengiriman barang mulai dari yang terkenal hingga tidak. Pelanggan yang memilih lokasi, tidak bisa sembarangan dalam menentukan lokasi. Kesalahan dalam memilihi lokasi bisa membuat kehilangan pelanggan - pelanggannya. Selain itu, kualitas pelayanan menjadi sangat penting untuk memenangkan persaingan. Kemudian yang tidak kalah penting adalah aspek yang sudah dipaparkan adalah aspek kepercayaan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel ini dilakukan dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Maka untuk menentukan sampel peneliti menggunakan rumus Slovin. Dari perhitungan rumus Slovin diperoleh sampel 99 responden. Data yang diperoleh dari penelitian ini melalui wawancara, kuesioner dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel lokasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan sebesar 61,8% dan sisanya 38,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Kata kunci: Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan