Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan customer trust terhadap keputusan pengguna jasa kurir di Ninja Express Kabupaten Jombang. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1) dan customer trust (X2). Variabel terikat yang diukur adalah keputusan penggunaan jasa (Y). Data yang digunakan merupakan data primer berupa hasil survey melalui kuisioner yang disebarkan kepada 70 responden. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif dan statistik inferensia, termasuk uji regresi linear berganda, uji F, dan uji t.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan dengan nilai t hitung 4,582 dan signifikansi 0,000 (<0,05). Selain itu, customer trust juga berpengaruh secara parsial dengan nilai t hitung 3,866 dan signifikansi 0,041 (<0,05). Secara simultan, kualitas layanan dan customer trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan dengan nilai F hitung 12,296 dan signifikansi 0,000 (<0,05). Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan menjadi faktor utama dalam meningkatkan loyalitas dan daya saing perusahaan di industri ekspedisi.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Customer Trust, Keputusan Pengguna