Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management dan kepuasan pelanggan terhadap kinerja manajerial pada CV Surabaya Cell Kediri. Populasi penelitian ini adalah pelanggan dan karyawan CV Surabaya Cell Kediri, Kemudian, penelitian ini dibatasi hanya menggunakan data selama tahun 2021. Metode yang digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda dan diuji menggunakan software SPSS 26.0.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel bebas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja manajerial pada CV Surabaya Cell Kediri dengan nilai signifikan TQM sebesar 0,031 dan kepuasan pelanggan sebesar 0,036. Kemudian, berdasarkan hasil pengujian simultan, ditemukan bahwa TQM dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap kinerja manajerial CV Surabaya Cell Kediri sebesar 95,7%. Jadi, melalui penelitian ini diharapkan bagi perusahaan agar tetap meningkatkan dan mempertahankan kesadaran dan hal-hal yang berhubungan mengenai pentingnya melakukan Total Quality Management kepada para karyawan dan memenuhi kepuasan pelanggan yang nantinya akan mempengaruhi kinerja manajerial. Hal tersebut juga dilakukan sebagai upaya dalam menjaga keberlangsungan perusahaan.