Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari variabel ewom (X1), kualitas pelayanan (X2), keputusan pembelian (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada shopee. Penelitian ini berjenis penelitian kuantutatifyang di olah menggunakan metode statistik. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah data primer. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 107 responden, dan data dalam penelitian ini diperleh melalui pembagian kuisioner kepada para konsumen yang berbelanja di shopee.

Teknik analisis yang di gunakan dalampenelitian ini yaitu, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda,uji t, uji F dan kefisien determinasi. Hasil penelitian ini diperoleh persamaan dari regresi linear berganda Y=30.680+ 0,201X1 + 0,284X2 + 0,214X3 + e, hasil uji t variabel ewom yang diperoleh dari thitung sebesar 2,615 dengan nilai signifikan 0,010, hasil uji t variabel kualitas pelayanan yang diperoleh thitung sebesar 2,238 dengan nilai signifikan 0,05, hasil uji t variabel keputusan pembelian yang di peroleh thitung sebesar 2,504 dengan nilai signifikan 0,014. hasil uji F diperoleh Fhitung sebesar 30.680 dengan nilai signifikansi 0,001. dari hasil analisis di atas dapat disimpulkan terdapat pengaruh secara parsial antara electronik word of mouth (ewom) terhadap kepuasan konsumen. Antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, antara keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh secara simultan antara variabel electronic word of mouth (ewom), kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen.