Layanan perpustakaan mendapat sebuah tempat tersendiri dalam undangundang, hal ini dikarenakan layanan perpustakaan merupakan tugas utama tujuan dari terbentuknya sebuah perpustakaan. Tanpa pemustaka dan layanan perpustakaan, maka keberadaan perpustakaan akan sia-sia, tak ada artinya. Perpustakaan juga harus beradaptasi dan mengikuti perkembangan teknologi, salah satunya dengan penggunaan media sosial sebagai sarana komunikasi antara perpustakaan dan pemustaka. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh antara kualitas layanan dan promosi digital terhadap loyalitas pemustaka melalui mediasi kepuasan pemustaka.
Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Proklamator Bung Karno yang berlokasi di Blitar, Jawa timur, pada 2024. Data yang digunakan merupakan data primer dengan jumlah responden 100 orang yang merupakan pemustaka aktif, yang ditentukan berdasarkan formula Slovin. Data ditampilkan dalam bentuk tabel dan dianalisa dengan menggunakan statistik analis regresi dengan bantuan program SPSS 25.0.
Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pemustaka adalah signifikan; (2) pengaruh promosi digital terhadap kepuasan pemustaka adalah signifikan; (3) pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pemustaka tidak signifikan; (4) pengaruh promosi digital terhadap loyalitas pemustaka adalah signifikan; (5) pengaruh kepuasan pemustaka terhadap loyalitas pemustaka signifikan; (6) pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pemustaka melalui mediasi kepuasan pemustaka adalah signifikan; (7) pengaruh promosi digital terhadap loyalitas pemustaka melalui mediasi kepuasan pemustaka adalah signifikan.

Kata kunci : kualitas layanan, promosi digital, kepuasan pemustaka, loyalitas pemustaka.