Penelitian ini bertujuan untuk mengetahi apakah kualitas layanan yang diberikan oleh agen46 BNI KC Kediri berpengaruh terhadap penambajan NOA(Number Of Account) dan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini dilakukan di BNI KC Kediri. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BNI yang menggunakan jasa dari Agen46 baik untuk pembukaan rekening, transfer dana, penarikan, setoran, pembayaran, dan pembelian. Dari data yang telah dikumpulkan peneliti, ditemukan bahwa jumlah nasabah BNI Kediri ang menggunakan jasa Agen46 sebanyak 1571. Sedangkan jumlah sampel yang digunakan oleh peneliti adalah 94 nasabah Agen BNI KC Kediri. Jumlah ini didapat dari cara pengambilan sampel yang dikembangkan oleh Isaac dan Michael.
Metode pengumpulan data primer pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode sruvei,yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi dari respondesn dengan menggunakan kuesioner berisi daftar pernyataan yang disampaikan langsung kepada responden. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, diperoleh adanya pengaruh antara kualitas layanan (X) dan NOA (Y1)dan kepuasan pelanggan (Y2)

Kata Kunci: Kualitas Layanan, NOA, Kepuasan Pelanggan, Branchless banking, Agen46.